Com o canal conectado e as notificações ativas, cada cliente recebe uma mensagem no WhatsApp automaticamente quando o pedido muda de fase — sem nenhuma ação manual da sua parte. Isso vale também para quem entrega com frete próprio ou motoboy e não tem código de rastreio.
Disponibilidade: WhatsApp está disponível nos planos Pro e Scale. Conecte sua própria conta Z-API (BYO, sem custo adicional no EnviouAí). Free e Starter não têm esse canal.
Como conectar
Sua própria instância Z-API (BYO — Pro e Scale)
- Crie uma conta na Z-API e uma instância, se ainda não tiver
- No painel EnviouAí, acesse Notificações e informe Instance ID, Token e Client-Token da sua conta Z-API, além do seu WhatsApp para receber a mensagem de teste
- Validamos a credencial e enviamos uma mensagem de teste antes de salvar — se algo estiver errado, você fica sabendo na hora
- Pronto: sua instância já está conectada
Prefere que a gente gerencie?
Se não quiser lidar com a Z-API por conta própria, nossa equipe pode fornecer uma instância gerenciada. Clique em "Fale com a gente" no painel para manifestar seu interesse — atendemos sob demanda e entramos em contato para combinar.
Como fica a mensagem para o cliente
Importante: o remetente é sempre o número conectado à sua loja — nunca um número compartilhado do EnviouAí. Configure também o contato de atendimento no painel: é para onde o cliente é direcionado se responder à mensagem.
Testar o envio
Após conectar e ativar as notificações, mude o status de um pedido de teste no painel da Yampi (por exemplo, de "Pagamento aprovado" para "Em transporte") e verifique se a mensagem chega no WhatsApp do cliente. A mensagem sai quando o pedido muda de fase, não quando o cliente consulta a página.
Limites por plano
| Plano | |
|---|---|
| Free | Sem canal |
| Starter | Sem canal |
| Pro | Incluso (BYO) |
| Scale | Incluso (BYO) |
Quando a mensagem é enviada
O cliente é avisado quando o pedido muda de fase, não a cada atualização de status. Se o status muda dentro da mesma fase — por exemplo, "Pagamento aprovado", "Produtos em separação" e "Faturado" são todos a fase aprovado —, só a primeira mudança gera mensagem. O mesmo status repetido também não envia nada.
Pedido com código de rastreio
Qualquer mudança de fase gera mensagem. Para todas as fases exceto Entregue, a mensagem inclui o código de rastreio e o link de acompanhamento. Quando o pedido é marcado como Entregue, a mensagem usa a frase da fase ("foi entregue") sem código nem link — acompanhar a entrega não faz sentido depois que o pedido já chegou.
Pedido sem código de rastreio (frete próprio, motoboy)
A mensagem traz só a fase do pedido, sem código nem link:
- Pedido aprovado
- Pronto para retirada
- Em transporte
- Saiu para entrega
- Entregue
- Cancelado
Aguardando pagamento, pagamento recusado e exceção de entrega não geram mensagem quando não há código de rastreio.
Depois da entrega
- NPS pós-entrega — 2 horas após a entrega, mensagem pedindo avaliação de 1 a 5
Se a sessão cair
Isso acontece quando o celular conectado fica sem internet, é desligado, ou o WhatsApp é removido do aparelho. Você recebe um e-mail de alerta imediatamente — reconecte no painel, reenvie as credenciais no card de Notificações.