Com o canal conectado e as notificações ativas, cada cliente recebe uma mensagem no WhatsApp automaticamente quando o status do pedido muda — sem nenhuma ação manual da sua parte.
Disponibilidade: WhatsApp é um canal do plano Pro (sua própria conta Z-API, ou add-on gerenciado por R$119,90/mês) e vem incluso no Scale (1 instância gerenciada por nós). Free e Starter não têm esse canal.
Duas formas de conectar
Sua própria instância Z-API (BYO — Pro)
- Crie uma conta na Z-API e uma instância, se ainda não tiver
- No painel EnviouAí, acesse Notificações e informe Instance ID, Token e Client-Token da sua conta Z-API, além do seu WhatsApp para receber a mensagem de teste
- Validamos a credencial e enviamos uma mensagem de teste antes de salvar
- Pronto: sua instância já está conectada
Gerenciado por nós (add-on no Pro, incluso no Scale)
- Contrate o add-on (Pro) — a cobrança de R$119,90/mês entra junto da sua assinatura. No Scale, não é preciso contratar nada
- Nossa equipe ativa a instância — não é instantâneo, mas normalmente leva pouco tempo
- Um QR code aparece no seu painel — escaneie com o WhatsApp do celular que vai usar
- Após escanear, o status muda para Conectado
Como fica a mensagem para o cliente
Importante: o remetente é sempre o número conectado à sua loja — nunca um número compartilhado do EnviouAí. Configure também o contato de atendimento no painel: é para onde o cliente é direcionado se responder.
Testar o envio
Após conectar e ativar as notificações, faça uma consulta de rastreio na sua própria loja (usando um pedido real com seu CPF) e verifique se a mensagem chega no WhatsApp do cliente.
Limites por plano
| Plano | WhatsApp/mês |
|---|---|
| Free | Sem canal |
| Starter | Sem canal |
| Pro | 1.000 mensagens (BYO ou gerenciado) |
| Scale | Ilimitado |
Quando o limite mensal é atingido, as notificações são pausadas até o dia 1º do mês seguinte ou até você fazer upgrade.
Tipos de mensagem enviados
- Pedido em transporte — quando a transportadora registra o primeiro scan
- Pedido saiu para entrega — quando o pedido está a caminho do endereço
- Pedido entregue — confirmação de entrega
- NPS pós-entrega — 2 horas após entrega, mensagem pedindo avaliação de 1 a 5
Se a sessão cair
Isso acontece quando o celular conectado fica sem internet, é desligado, ou o WhatsApp é removido do aparelho. Você recebe um e-mail de alerta imediatamente — reconecte no painel.