Disponível exclusivamente no plano Scale, o alerta de pedido parado envia uma notificação no seu WhatsApp quando qualquer pedido fica mais de 5 dias consecutivos sem atualização de status pela transportadora.
O que é considerado "pedido parado"?
Um pedido é marcado como parado quando:
- Está com status diferente de entregue ou cancelado
- Não recebeu nenhuma atualização de rastreio nos últimos 5 dias
Isso normalmente indica extravio, retenção na alfândega ou problema logístico que requer ação.
Ativar o alerta
Pré-requisito: sua instância WhatsApp gerenciada precisa estar conectada — é o canal que envia o alerta. Esse alerta é interno: vai para o seu número, não para o cliente.
- No painel EnviouAí, acesse Notificações no menu lateral, na seção Alertas internos
- Informe seu número de WhatsApp e ative a chave Alerta de pedido parado
- Clique em Salvar
A partir daí, o sistema verifica diariamente os pedidos e envia alertas às 11h (horário de Brasília).
Detalhes do alerta
- Idempotência — cada pedido gera no máximo 1 alerta; o sistema não envia repetições para o mesmo pedido
- Conteúdo — inclui código do pedido, nome do cliente (mascarado), transportadora e data do último evento registrado
- Pausar — basta desativar a chave no painel; alertas já enviados não são afetados
Como fica a mensagem de alerta
O que fazer ao receber um alerta?
- Consulte o rastreio completo do pedido no site da transportadora
- Se confirmado parado: abra uma ocorrência com a transportadora
- Comunique o cliente proativamente — isso reduz significativamente os tickets de suporte
Dica: combine com o anti-fraude Gold para identificar padrões de pedidos parados recorrentes no mesmo CEP de entrega.